KMélia
la solution de gestion de la relation client qui s’adapte à votre façon de travailler
Le CRM KMélia est un outil de gestion commerciale pensé pour les TPE et les PME. Il permet d’organiser les flux d’informations, d’automatiser la gestion de vos tâches quotidiennes et d’optimiser la collaboration entre vos équipes au sein d’un environnement unique et personnalisable.
Disponible en version autonome ou intégré nativement à l’ERP KMélia, notre CRM intègre de nombreuses options de paramétrage et des outils de gestion avancés pour structurer vos workflows, suivre vos opportunités et piloter efficacement votre activité.
Que peut faire le CRM KMélia pour votre entreprise ?
Le CRM KMélia répond à des besoins métier concrets et s’adapte aux situations réelles rencontrées par vos équipes au quotidien :
Pour les équipes commerciales
Suivez vos prospects étape par étape depuis la qualification jusqu’à la signature. Les workflows automatisés déclenchent les relances au bon moment et assurent une répartition efficace des tâches entre les collaborateurs.
Pour le service client
Accédez instantanément à l’historique complet de chaque client (échanges, transactions, demandes en cours) pour offrir un service personnalisé et réactif.
Pour la gestion opérationnelle quotidienne
Planifiez vos appels, messages et actions dans un plan de charge structuré. Tracez vos interventions, priorisez vos tâches et ne laissez plus aucune opportunité vous échapper.
Fonctionnalités principales du CRM KMélia
Le CRM KMélia regroupe les fonctionnalités essentielles pour structurer, automatiser et piloter votre activité commerciale au quotidien.
Gestion centralisée de vos données
- Organisez efficacement les flux d’informations de vos prospects et clients au sein d’une base de données unique. Cette organisation facilite l’exploitation des données tout au long du cycle de vente et permet de conserver un historique complet et structuré de chaque interaction (échanges commerciaux, opportunités, actions réalisées).
- Chaque utilisateur accède aux mêmes informations actualisées en temps réel, éliminant les doublons et les pertes d’information. La vision unifiée de votre portefeuille garantit un suivi continu de la relation client, même en l’absence du commercial habituel.
- Enrichissez chaque fiche client avec des attributs personnalisables et illimités pour adapter le suivi commercial à vos besoins métier.
Workflows automatisés
La fonctionnalité de gestion des cycles du CRM KMélia permet d’automatiser la gestion de vos tâches quotidiennes selon des règles métier prédéfinies :
– Déclenchement automatique d’actions.
– Séquences commerciales programmées.
– Relances planifiées.
– Attribution automatique de tâches aux collaborateurs.
– Envoi automatique de notifications par email aux clients pour les tenir informés en temps réel de l’avancement de leurs commandes, devis, interventions ou toute autre demande.
Cette automatisation réduit considérablement le temps consacré aux tâches répétitives et garantit la cohérence de vos processus commerciaux.
Organisation de la charge de travail
Le CRM KMélia vous aide à piloter l’activité de vos équipes efficacement :
Plan de charge personnel : structurez vos actions avec priorisation des tâches et rappels automatiques.
Planning d’entreprise : visualisez l’activité de toute votre équipe sur un planning centralisé pour optimiser la répartition des tâches et anticiper les pics de charge.
Suivi des opportunités : suivez l’avancement de chaque projet en temps réel.
Outils de communication intégrés
Gérez vos échanges au quotidien grâce à des outils de communication directement intégrés dans le logiciel CRM :
Appel téléphonique : traçabilité complète de tous vos échanges téléphoniques avec historique et notes associées. Bénéficiez de notifications automatiques pour ne manquer aucun appel important.
Messages types : bibliothèque de modèles de communication prêts à l’emploi pour standardiser vos échanges et gagner du temps.
Messagerie intégrée : communication directe interne et externe sans quitter l’interface du CRM pour faciliter le travail collaboratif.
Fils de discussion : organisez les échanges par sujet ou par client pour garder une trace structurée de toutes les conversations.
ToDoList partagées : créez et suivez vos listes de tâches individuelles ou collaboratives pour ne rien oublier dans votre suivi d’activité.
Segmentation avancée
Exploitez tout le potentiel de votre base de données grâce à des outils de segmentation puissants. Créez des requêtes multi-critères pour identifier précisément vos cibles et mener des actions commerciales pertinentes :
– Générer des listes de prospection qualifiées selon vos critères métier
– Effectuer des actions groupées sur une sélection de contacts (envoi d’emails, affectation de tâches, mise à jour de données, etc.)
– Analyser des segments de clientèle spécifiques pour affiner votre stratégie commerciale
Gestion des frais professionnels
Pour vos équipes commerciales itinérantes, le CRM intègre des outils de gestion des frais professionnels :
– Gestion des véhicules de fonction
– Calcul automatique des indemnités kilométriques
– Déclaration des frais de déplacement
Ces fonctionnalités simplifient la gestion administrative et garantissent un traitement rigoureux des notes de frais.
Outils de gestion transversaux
Notre CRM PME-TPE s’appuie sur les fonctionnalités de gestion transversales pour offrir une solution complète qui s’intègre parfaitement dans l’écosystème existant de votre entreprise.
Gestion électronique de documents (GED)
Centralisez et organisez tous vos documents dans une GED moderne et efficace : contrats, devis, factures, achats, documents de travail, fichiers bureautique, etc. Chaque document est indexé, taggué et accessible directement depuis l’ensemble des modules KMélia, garantissant un accès rapide et une traçabilité complète de votre historique documentaire.
Interconnexion via API et WebServices
Connectez KMélia à vos autres systèmes métier (applications internes, logiciels externes, services tiers) pour automatiser les flux de données, synchroniser vos processus et assurer une cohérence d’information entre tous vos outils numériques.
Gestion avancée des droits d’accès
Organisez vos utilisateurs par groupes (commerciaux, service client, direction) et définissez précisément qui peut consulter, modifier ou supprimer les informations pour garantir la sécurité et la confidentialité de vos données sensibles.
Votre CRM vous suit partout
Avec l’application mobile Android KMélia, vos équipes terrain restent connectées au CRM où qu’elles se trouvent. Elles consultent leurs fiches clients, gèrent leurs tâches et accèdent à leur plan de charge directement depuis leur smartphone ou leur tablette.
Une interface pensée pour vos équipes
Un design intuitif pour des équipes performantes
Le CRM KMélia propose une interface moderne et intuitive, conçue pour faciliter la prise en main et renforcer l’efficacité de vos équipes. Son design épuré s’appuie sur des codes visuels clairs (icônes, couleurs) qui simplifient la navigation entre les modules et rendent l’accès aux fonctionnalités plus rapide.
✔ Navigation fluide et accessible à tous
✔ Tableaux de bord dynamique et visuels
✔ Accès rapide aux informations essentielles
Des options de personnalisation pour chaque utilisateur
Chaque collaborateur peut configurer son espace de travail selon ses préférences et ses usages métier :
✔ Personnalisation du profil : configurez votre avatar pour faciliter votre identification dans les commentaires, tâches et dossiers collaboratifs.
✔ Raccourcis sur mesure : accédez directement aux fonctions les plus utilisées pour accélérer vos actions quotidiennes.
✔ Affichage modulable : organisez vos listes de données selon vos besoins d’analyse (déplacement, masquage, verrouillage des colonnes).
Toutes ces personnalisations sont associées au profil utilisateur et accessibles depuis n’importe quel poste de travail.
Un CRM intégré à votre environnement métier
Le CRM KMélia ne fonctionne pas de manière isolée. Il s’inscrit au cœur d’un progiciel de gestion intégré (ERP) qui connecte l’ensemble de vos processus métier.
Cette intégration CRM-ERP native assure une circulation fluide de l’information entre les modules et garantit la cohérence de vos données clients à travers tous vos services. Les opportunités commerciales se transforment automatiquement en devis, puis en commandes et factures, sans aucune ressaisie.
Gestion Négoce
Liaison directe entre le CRM et la gestion commerciale pour suivre l’ensemble du cycle, du premier contact jusqu’à la facturation. Vos commerciaux accèdent aux stocks, aux prix et aux historiques d’achat en temps réel, ce qui leur permet de répondre immédiatement aux demandes clients et d’accélérer la prise de commande.
Bâtiment & Travaux Publics
Connexion avec les études de prix, le suivi de chantiers et la facturation de situations pour une gestion complète de vos projets. Cette continuité entre la phase commerciale et l’exécution assure la maîtrise des marges et élimine les risques de déperdition d’information entre l’avant-vente et le chantier.
Gestion de Production
Synchronisation entre les commandes clients issues du CRM et la planification de production pour optimiser vos capacités de fabrication. Vos équipes de production sont informées automatiquement des nouvelles commandes, tandis que vos commerciaux suivent l’avancement en temps réel pour informer précisément leurs clients sur les délais de livraison.
Deux versions pour répondre à vos besoins
Standard
La solution complète pour les PME en croissance
2 sociétés – utilisateurs illimités – local ou en ligne
Premium
Pour les structures multi-sites et les ambitions internationales
4 sociétés* – utilisateurs illimités – local ou en ligne
Pourquoi choisir le CRM KMélia pour votre entreprise ?
Pas de limite technique sur la personnalisation
La plupart des CRM vous permettent d’ajouter des champs personnalisés… jusqu’à ce que vous atteigniez leur limite. KMélia supprime cette contrainte. Vous créez autant d’attributs que nécessaire pour refléter exactement votre réalité métier, sans plafond ni surcoût. C’est votre logiciel qui s’adapte à vos processus, jamais l’inverse.
Conçu pour les TPE/PME françaises
KMélia n’est pas un CRM américain traduit et « francisé ». Développé en France par une entreprise forte de plus de 40 ans d’expertise, il intègre nativement les spécificités réglementaires et opérationnelles françaises : compatibilité directe avec les barèmes fiscaux et sociaux, gestion native des RTT et jours fériés, terminologie métier française sans anglicismes, conformité RGPD dès la conception. Vous bénéficiez ainsi d’un outil pleinement aligné avec votre environnement métier, sans supporter le coût ni la complexité de fonctionnalités conçues pour d’autres marchés.
Liberté totale sur l’hébergement de vos données
Cloud obligatoire ? Pas chez KMélia. Vous décidez librement où résident vos données sensibles selon les besoins et les contraintes de votre entreprise. Cette flexibilité devient rare dans un marché CRM où la plupart des éditeurs imposent désormais le SaaS et la dépendance qui va avec.
Une solution qui évolue avec vous
KMélia est un logiciel qui évolue continuellement. Notre équipe de R&D développe régulièrement de nouvelles fonctionnalités afin de vous faire profiter des dernières innovations, sans surcoût et sans migration complexe. Vous n’achetez pas un logiciel CRM figé, mais une solution qui s’enrichit au fil du temps et s’adapte aux évolutions de votre activité et de vos usages métier.
Améliorer durablement la gestion de vos relations client avec le CRM KMélia
FAQ – CRM KMélia
Oui. Le CRM KMélia est accessible à distance depuis un ordinateur portable (PC ou Mac), ainsi que via une application mobile dédiée pour les smartphones Android et iOS.
Oui, notre équipe assure la migration de vos données depuis votre système actuel (Excel, autre CRM, logiciel de gestion) vers le CRM KMélia lors du déploiement.
Le module CRM KMélia peut être déployé de manière autonome ou intégré avec les autres modules du progiciel (Négoce, BTP, Production) selon vos besoins.
Le délai de déploiement dépend de la complexité de votre projet. Ce déploiement se fait généralement en moins de 24 heures, mais peut parfois prendre plusieurs semaines.
Oui, nous assurons la conformité RGPD de notre CRM français et proposons les outils nécessaires pour respecter vos obligations.